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　　点击拨(bō)打选项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出(chū)转人工或者人(rén)工客服，等(děng)待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全网的(de)客服体系建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确(què)保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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